Le métier de Community Manager est un métier très complexe car en dehors des compétences en gestion des réseaux sociaux, il requiert des connaissances dans plusieurs autres domaines.
Pour en savoir plus, la rédaction de Congo Numérique s’est entretenue ce 27 Mai 2021 avec l’expert en marketing digital Giscard Mido qui partage son parcours et ses conseils pour réussir en tant que Community Manager.
Congo Numérique: Bonjour Giscard, pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours ?
Giscard : Je suis Giscard Mido Ley-Ley diplômé en Marketing Digital, Communication des entreprises à L’Institut Supérieur de Gestion de Tunis (ISG) en Tunisie, je dirige l’entreprise de communication digitale ‘’ Antic Communication ‘’ et je suis fondateur de l’école de formation numérique ‘’ Digital School Rdc ‘’.
Avec mon école du numérique, nous offrons le meilleur de l’apprentissage actif et nous donnons à nos apprenants les moyens de devenir les expert.e.s du digital, mais aussi nous leur donnons les capacités de manager un projet digital dans son intégralité.
Avec mon entreprise »Antic Communication » nous proposons des solutions et stratégies sur mesure, afin d’améliorer la communication et la visibilité de nos clients. Nous travaillons avec des entreprises, des événements professionnels et des organisations.
Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre métier de Community Manager ?
Mon travail consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d’une collectivité territoriale.
Et concrètement, si vous deviez décrire les principales tâches que vous effectuez au cours d’une semaine type ?
Mes principales tâches consistent à assurer la modération des commentaires, Gérer la relation client via la messagerie directe sur les réseaux sociaux, animer la communauté (organisation de jeux concours, de questions, etc…) et créer du contenu pour les publications, les programmer avec les outils dédiés (Buffer, Hootsuite, Tailwind …).
En tant que Community Manager, quels sont les challenges auxquels vous faites face et comment arrivez-vous à les surmonter ?
Déjà entant que Community Manager il y a pas vraiment de la considération, par ce que ce métier est encore incompris dans le pays, si j’arrive à les surmonter c’est juste parce qu’il y a cas même une minorité des personnes qui maitrise et nous font confiance.
Quelles sont les qualités nécessaires à l’exercice de cette profession ?
Il faut avoir l’esprit d’analyse, être à l’écoute, être bien organisé, avoir une intelligence relationnelle, avoir l’empathie, parce qu’il doit connaître l’entreprise mais surtout son public, pour terminer il doit être disponible, car les journées d’un Community manager n’ont pas de début, ni de fin. Il est à la disposition de son public.
Qu’est-ce qui fait que vous aimez votre métier?
Déjà je suis une personne sociable, et ce métier me donne la possibilité d’être toujours en contact avec une vaste communauté de personnes à travers le monde, mais aussi rassembler les deux choses que j’aime le plus : les relations humaines et la technologie.
Un conseil que vous aimeriez donner à un quelqu’un qui veut faire ce métier?
Il faudra avant tout déterminer vos motivations. La route qui pourrait s’ouvrir à vous ne sera pas simple mais semée d’embûches. Il ne tiendra alors qu’à vous de les surmonter, mais il faut vous assurer d’avoir une bonne motivation dès le départ. Celle-ci vous permettra de ne pas vaciller, même dans la difficulté, Ce n’est pas un travail facile comme beaucoup le pense. J’encourage plusieurs personnes à rejoindre ce métier mais avant tout, avoir la maitrise du métier c’est-à-dire se former même si vous n’avez pas le moyen de vous payer une formation s’auto-former vous, il y a plusieurs formations gratuites en ligne.
